登録・ログイン・変更
- 会員登録について
- 登録料が知りたい
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CHANOBAでは、登録料・利用料は一切かかりません。
商品のご購入の際に、商品代がかかります。
- ログインできない
-
ログイン時、以下のエラーが表示される場合があります。
「メールアドレスまたはパスワードが違います」
このエラーの原因として、メールアドレスとパスワードの組み合わせが間違っていることが考えられます。
今一度、正しいメールアドレスとパスワードのご入力をお願いいたします。
パスワードをお忘れの場合は、
「Q.パスワードを忘れてしまった」をご参照の上、パスワードの再発行手続きをお試し下さい。
上記で解決しない場合は、以下の情報をお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
・氏名
・ご登録のメールアドレス
・ご登録の住所
▼お問い合わせフォーム
お問い合わせフォーム
- パスワードを忘れてしまった
-
ログイン画面の、「パスワードを忘れた方」からパスワードの再設定ができます。
「パスワードを忘れた方」にてメールアドレスを入力すると、
ご指定のメールアドレス宛てに、
再発行手続き用のメール（件名：【日本茶専門のオンラインマルシェ「CHANOBA」】からのお知らせです）が送付されます。
本メール内で指定されたURLをクリックし、パスワードの再設定を行って下さい。
- 登録情報の変更方法
-
マイページ内の「会員登録情報」→「会員情報修正」より、変更が可能です。
- 退会方法について
-
メール配信の停止は、「メールマガジンの配信を停止したい」をご参照下さい。
退会は、ウェブまたはアプリから下記の方法で行うことができます。
マイページより「会員登録情報」を選択いただき「退会する」からお手続きをお願いいたします。
※出品者さんの出品停止はこちらで承っておりません。出品者用サポート窓口へご連絡ください。
注文
- 注文をキャンセルしたい
-
決済完了後にご注文をキャンセルすることはできません。
- 納品書・領収書は発行されますか？
-
申し訳ございませんが、CHANOBAでは基本的に納品書・領収書の発行は行っておりません。
領収書に代わるものといたしまして、以下2点を併せることで正式な書類として有効である旨を国税局に確認しております。
①マイページの注文履歴→「取引済みの注文」から該当商品の「注文内容」の画面を印刷
②決済に利用したクレジットカード会社から発行されるご利用明細書
また、出品者さんも領収書の発行はできかねますため、個別にご依頼いただくことはお控えいただきますようお願いいたします。
なお、やむを得ず領収書がご入用の場合には、お問い合わせフォームにてご相談ください。
▼お問い合わせフォーム
お問い合わせフォーム
- 注文確認メール・発送完了メールが届かない
-
迷惑メールとして処理されている場合、
お使いのメールシステムにて、自動的に迷惑メールとして処理されている恐れがございます。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
(Hotmail、Yahooなどのフリーメールの場合も迷惑メールとして処理される可能性がございます)
また、スマートフォンなどの迷惑メール対策の機能を利用されている場合、受信できない設定になっている恐れがございます。
設定をご確認ください。
- プレゼント・贈り物の場合、ラッピングはしていただけますか？
-
商品を発送するのは各出品者さんですので、ラッピングや熨斗の対応については、出品者さんに事前に確認いただく必要がございます。
出品者さんの中には、贈答用の対応について、商品説明の中に記載している場合もあります。
商品詳細ページから判別できない場合は、商品の購入手続き前に「お問い合わせフォーム」から、メッセージにてご相談ください。
出品者さんの状況によって、ご対応いただける場合もございます。
▼お問い合わせフォーム
お問い合わせフォーム
※ご自宅以外の住所に商品を送る場合は、購入手続きの際に必ず＜依頼主の入力＞を行ってください。
自分以外に送る場合の注意（プレゼント・贈り物）
～依頼主（送り主）の指定をお願いします～
プレゼント・贈答品としてご自宅以外の場所へのご注文をする際は、必ず「ご依頼主」の入力をお願いします。
※ご依頼主欄を購入者様名にしない場合、受け取り人の方が不審な荷物と思い、商品を受け取り拒否されるケースがございます。
受取を拒否されてしまいました場合、商品の送り直しはできませんので、必ずご依頼人を指定してご購入のお手続きをお願いいたします。
- 一回の購入手続きで、複数の商品・数量指定をしたい
-
カート機能がありますので一度に複数の商品を選択したり、数量を指定して購入することが可能です。
ただし、商品の発送は出品者さんごとになりますので、発送個数や到着時期はそれぞれの出品者さんごととなります。
セット商品のご出品可否につきましては、ご注文の前に「お問い合わせフォーム」からご相談下さい。
▼お問い合わせフォーム
お問い合わせフォーム ※ご注文後ですと、対応ができなくなってしまいますのでご注意ください。
- 電話・FAXでの注文は可能ですか？
-
ご注文はサイト上のみとさせていただきます。
- 一時販売中止とは？
-
商品の注文数が上限に達している商品です。販売再開まで今しばらくお待ちください。
- 商品について知りたいことがある
お支払い
- 支払方法を知りたい
-
お支払い方法は、クレジットカード払い（VISA / MASTER ）が利用可能です。
※後払いに関しては、一部ご利用ができない商品もございます。
- カード決済をしようとしたら、カード会社のIDと暗証番号を求められましたが、決済はできますか？
-
お客様の個人情報やカード情報の安全の為、3Dセキュア認証を導入しております。
「VISA」「MASTER」のクレジットカードでの決済は、クレジット会社から発行されたインターネット専用のID・パスワードを入力していただき、クレジットカード決済が行えるシステムです。
そちらをご入力いただくと、決済が完了いたします。
- クレジットカード決済ができないのですが？
-
クレジットカードをご利用いただけない理由につきましては、個人情報の関係上、弊社からクレジットカード会社に確認することができません。
お手数をおかけしますが、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。
商品のお届け
- 配送業者を知りたい
-
配送業者は出品者さんごとに異なります。
注文履歴、および発送完了メールよりご確認ください。
なお、ご注文前の方は以下のお問い合わせフォームよりご質問ください。
▼お問い合わせフォーム
お問い合わせフォーム
- 注文してからどれくらいで届きますか？
-
各商品ごとに、発送予定日は異なります。
出品者さんが設定している場合がありますので、詳細は各商品ページをご覧ください。
ご希望のお届け日がある場合は、ご注文画面の備考欄にご記入ください。
※場合によっては、ご希望に添えないこともございます。予めご了承くださいませ。
- 配送日・時間指定は出来ますか？
-
配送方法、商品や出品者さんによって異なります。
詳細は、各商品ページをご覧ください。
なお、指定可能な商品につきましては、ご希望のお日にち・時間を、注文画面の備考欄にご記入ください。
- 送料は、いくらですか？
-
CHANOBAでは基本的に送料込みの価格表示です。
北海道や沖縄など離島の場合は、プラスで料金がかかる場合もありますので、予めご了承くださいませ。
詳細は各商品ページをご覧ください。
- 土日も発送していますか？
-
出品者さんが設定している場合がありますので、詳細は各商品ページをご覧ください。
- お届け予定日に商品が届かない
-
注文履歴、および発送完了メールに記載されております伝票番号より各配送業者にお問い合わせください。
伝票番号の記載がない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
▼お問い合わせフォーム
お問い合わせフォーム
- 届いた商品に不備があった
- 天候不良などの影響について（遅延・キャンセル）
-
天候の影響を受けやすい商品のため、注文確定後にお届け日を調整する場合がございます。
また、生育不良や品質悪化などによりご注文商品のキャンセルを相談させていただくこともございます。
また、注文についてのご連絡はメールにて行います。
その際、CHANOBAからのメールを受信できるようあらかじめ以下のドメインからメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
■ドメイン
@cha-noba.com
商品について
- 生産方法の詳細
-
慣行栽培 : 各地域において慣行的に行われている生産方法。
農薬節約栽培 : 慣行栽培より農薬化学肥料の使用量を減らした生産方法。
農薬化学肥料不使用 : 化学肥料・農薬などの合成化学物質や遺伝子組換え種子及び生産物などを使用せず、自然本来の力を使った生産方法。
自然栽培 : 農薬や化学肥料だけでなく、有機農薬や（動物性）有機肥料、堆肥など圃場外部から持ち込まれる肥料分も一切使用しない、自然の力のみで育てる生産方法。
- 放射能検査について
- 包装
-
包装および資材につきましては各出品者さんにお任せしています。
なお、発送資材はリユースの場合もございます。
その他梱包について気になる場合はお問い合わせフォームへお問い合わせください。
▼お問い合わせフォーム
お問い合わせフォーム
投稿・連絡機能
- レビュー
-
CHANOBAで販売をしている出品者さんに感想を伝えることができる機能です。
なお、レビューはCHANOBAをご利用の皆様に公開されますため、個人情報が含まれる投稿はお控えください。
- 投稿を編集、削除したい
-
以下の手順にて投稿の編集・削除が行えます。
■投稿の編集・削除をする
・マイページ
→該当のご注文を選択
→この商品のレビューを書く
→★を選ぶ →投稿者名(ニックネーム可)
→コメントの記入
- レビュー投稿はどこからできますか？
-
マイページの購入履歴より該当のご注文を選択し、ご記入ください。
または購入された商品ページの「レビューを書く」より記入いただけます。
その他
- お気に入り登録とは？
-
気になる商品は、各商品ページの「お気に入りに追加」ボタンよりお気に入りに追加していただけます。
マイページよりお気に入りに追加した商品一覧をご覧いただけます。
また、お気に入りに追加した商品が販売を再開した際には、メールにて再入荷の通知が届きます。
- お気に入りの登録を解除したい
-
該当の商品ページを開き、もう一度「お気に入りに追加」のボタンを押していただくと、お気に入りの登録が解除できます。
- 検索方法
-
各画面の上部、虫眼鏡マークの検索欄より検索条件をご指定の上、「検索」ボタンを押してください。(PCサイトのみ)
＜キーワード入力で検索＞
キーワード入力欄にて商品の条件を入力して検索ボタンを押します。
＜タグから検索＞
「カテゴリー」「生産方法」「こだわり」「生産地」のタグを選択のうえ検索ボタンを押します。
なお、キーワード・タグの両方組み合わせての検索も可能です。
- 注文画面に移行しないなど画面に不具合が見られる
-
ご利用のブラウザをご確認ください。
InternetExplorerの場合、一部の表示や動作が正常に行われない場合がございますので、Google Chromeをご利用の上、再度アクセスしてください。
- 推奨利用環境について
-
快適にご利用いただくため、以下の利用環境をおすすめしております。
■推奨ブラウザ
Google Crome 最新版
- メールマガジンの配信を停止したい
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メールマガジンの配信停止をご希望の場合は、以下の手順にて設定の変更をお願いします。
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通知設定の状況は以下よりご確認ください。
■通知設定状況のご確認
・マイページ
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- CHANOBAから問い合わせの返信がこない・メールが届かない
-
CHANOBAからメールが届かない場合は、以下の可能性が考えられます。
1. 迷惑メールフォルダなどに入ってしまっている
受信フォルダ以外のフォルダもご確認ください。
あわせて以下のドメインよりメールを受け取れるよう設定をお願いします。
@cha-noba.com
2. ご連絡をいただいているメールアドレス、フォームが異なっている
以下のお問い合わせフォームよりあらためてお問い合わせください。
▼お問い合わせフォーム
お問い合わせフォーム
※お問い合わせフォームからのご連絡には通常3営業日以内にご返信しております。
- 出品者さんへ直接連絡したい
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退会は、ウェブまたはアプリから下記の方法で行うことができます。
マイページより「会員登録情報」を選択いただき「退会する」からお手続きをお願いいたします。
※出品者様の出品停止はこちらで承っておりません。出品者用サポート窓口へご連絡ください。
- お問い合わせ窓口を知りたい
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